Yeastar P-Series V25.3: Message Flow Designer e Plugin de Desktop para Teams

Message Flow Designer

O Message Flow Designer (MFD) é um construtor visual de fluxos de trabalho low-code, concebido para automatizar os processos mais frequentes de chat e mensagens, como o encaminhamento inteligente por horário, as respostas automáticas, os IVR interativos por mensagem, a consulta de informação e mais.

Num canvas intuitivo de arrastar e largar, os administradores ligam os blocos essenciais (Send Message, Wait for Reply, Menu, condições horárias, ciclos, consultas a bases de dados e pedidos HTTP) e montam uma lógica totalmente automatizada. Depois de acionados, estes fluxos executam-se sozinhos, como um respondedor automático ou um chatbot.

Os fluxos podem ser aplicados a todos os canais de mensagens (SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e Live Chat) e também a campanhas, o que cobre todos os pontos de contacto diários com os clientes e as ações de contacto proativo.

Mais de 15 componentes modulares no MFD

• Session Start: o ponto de entrada dedicado, que aciona um fluxo quando chega uma mensagem.
• Componentes de mensagens: Send Message, Send WhatsApp Template, Wait for Reply, Menu. Enviam mensagens de texto ou de modelo, recolhem as respostas dos clientes e apresentam menus de escolha interativos.
• Componentes de controlo de fluxo: Business Hours, Wait, Condition, Loop. Tratam do encaminhamento por horário de funcionamento, das pausas, das ramificações condicionais e da execução repetida.
• Componentes para programadores: Internal Data Options, Email Sender, Database Access, HTTP Request. Consultam dados internos do sistema, enviam alertas automáticos por e-mail e ligam-se a CRM externos ou a bases de dados de terceiros.
• Componentes de encerramento: Transfer, Close. Encaminham as conversas para um destino definido ou concluem e fecham as sessões de autoatendimento.

Modelos pré-configurados para implementação rápida

Para que as equipas lancem de imediato fluxos de mensagens comuns, o Message Flow Designer inclui ainda três modelos prontos a usar:

• Time-based Conversation Routing: encaminha as mensagens recebidas para a equipa adequada, consoante o horário de funcionamento, e envia automaticamente avisos personalizados fora de horas.
• Conversation-based Routing: encaminha as mensagens recebidas para o destino adequado, com base nos atributos da conversa.
• Order Inquiry: automatiza as consultas sobre o estado das encomendas, recolhendo os pedidos dos clientes, consultando os dados e respondendo passo a passo.

Além dos modelos pré-configurados, os administradores podem criar fluxos personalizados, com componentes adaptados aos requisitos operacionais de cada organização. O canvas de arrastar e largar suporta menus de boas-vindas interativos, verificação de identidade antes do atendimento, consultas em tempo real a inventário ou encomendas através de bases de dados e outros fluxos personalizados, estendendo a automação de mensagens a toda a infraestrutura tecnológica.

Construído inteiramente sobre as capacidades nativas do PBX P-Series, o Message Flow Designer elimina o esforço de desenvolvimento e permite às equipas criar, manter e escalar a automação de mensagens com low-code, com respostas imediatas aos clientes finais, 24 horas por dia.

Outras melhorias nas mensagens

Além destas capacidades, a versão P-Series V25.3 alarga o alcance e a gestão das mensagens com as seguintes atualizações:

• Componentes “Send SMS” / “Send WhatsApp” no Call Flow Designer (CFD): o construtor de fluxos de chamadas de arrastar e largar do PBX P-Series passa a suportar o envio automático de SMS e WhatsApp, e liga as interações de voz às mensagens instantâneas num único fluxo.
• Novos destinos de mensagem para eventos de tecla em filas e IVR: aciona automaticamente mensagens SMS ou WhatsApp quando quem liga prime uma tecla na fila ou no menu IVR. Ao enviar diretamente para o dispositivo ligações de seguimento de encomendas, indicações de lojas ou formulários de reserva, é possível desviar as chamadas de rotina para um autoatendimento digital rápido.
• Registo completo das mensagens de saída no External Chat Log: todas as mensagens SMS e WhatsApp enviadas pelo sistema ficam registadas no External Chat Log, com a origem do acionamento, o remetente, o destinatário, o canal, o conteúdo, o resultado e o motivo da falha. Os registos podem ser filtrados, exportados e geridos, para acompanhamento e auditoria das mensagens.
• Opções de país/região para SMS / WhatsApp: o sistema acrescenta automaticamente o indicativo do país nos cenários de chamada, o que facilita o envio para várias regiões.

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Mensagem de resposta automática para chamadas não atendidas

Transforme as chamadas não atendidas em conversas ativas. Com a mensagem de resposta automática para chamadas não atendidas, o sistema envia uma mensagem SMS ou WhatsApp predefinida sempre que uma chamada recebida numa extensão ou fila configurada fica sem resposta. Quem liga recebe uma confirmação imediata, mesmo quando ninguém está disponível, o que evita a espera sem retorno e mantém abertas as oportunidades de seguimento. Para uma gestão flexível, os administradores podem personalizar as mensagens de cada extensão ou aplicar as configurações em massa a várias extensões.

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Yeastar for Teams Desktop Plugin

A versão P-Series V25.3 introduz o Yeastar for Teams Desktop Plugin, concebido para que a mudança de página nunca interrompa as chamadas ou as mensagens. Executado em segundo plano, o plugin sincroniza com a extensão registada no Teams e apresenta alertas instantâneos no ambiente de trabalho para as chamadas e mensagens recebidas, para que continue ligado onde quer que esteja no computador.

O plugin suporta as seguintes funcionalidades:

• Pop-ups automáticos de chamadas: receba notificações instantâneas no ambiente de trabalho para as chamadas recebidas e atenda com um clique.
• Marcação direta de chamadas de saída: inicie chamadas externas ou para extensões internas diretamente a partir do plugin.
• Controlos de chamada completos: faça e atenda chamadas com um clique e aceda com facilidade ao correio de voz e às teclas de funções personalizadas.
• Consulta automática de contactos: veja de imediato a informação do chamador e do destinatário correspondentes quando as chamadas chegam.
• Alertas unificados de mensagens e correio de voz: receba atualizações imediatas, em pop-up, sobre mensagens de chat por ler, histórico de chamadas e mensagens de correio de voz.

Descarregar o plugin:

Pode descarregar o plugin diretamente no Teams.

• Quando a extensão com sessão iniciada no Teams não tem nenhum terminal de chamada ativo, aparece no topo da aplicação um aviso que encaminha para a página de transferência.
• Se já existirem outros terminais de chamada ligados, uma caixa de diálogo de mudança de modo permite descarregar e ativar o plugin com um clique.

Depois de instalado, o plugin é executado automaticamente em segundo plano.

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Gestão simplificada de prompts de voz

A versão P-Series V25.3 traz melhorias significativas na gestão de prompts de voz, que simplificam os fluxos de configuração e a administração corrente do sistema.

Principais melhorias:

• Operações contextuais sobre prompts: permite gerir os prompts (criar, eliminar, reproduzir, descarregar) diretamente nos módulos de configuração das funcionalidades em causa.
• Atualização em massa das mensagens de boas-vindas do correio de voz: altere as mensagens de várias extensões em simultâneo, numa única operação em lote.
• Substituição de áudio no próprio local: atualize o áudio de um prompt existente simplesmente carregando um novo ficheiro. Todas as funcionalidades associadas, como o correio de voz e os grupos de toque, passam a reproduzir o áudio atualizado, sem necessidade de voltar a carregar ou reconfigurar nada.
• Mudança de nome dos ficheiros de prompt: permite alterar o nome de um prompt existente sem modificar o áudio gravado.

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Outras otimizações

Os resumos do AI Receptionist seguem o idioma principal: as AI Insights e os resumos adaptam-se agora automaticamente ao idioma principal configurado no AI Receptionist. Assim, as equipas locais podem rever e atuar sobre os resumos de imediato, no seu idioma de trabalho, o que agiliza a colaboração depois da chamada.

Visão geral da nova versão

A versão P-Series V25.3 GA está pronta para produção, depois dos ciclos Alpha e Beta. Traz melhorias abrangentes nas capacidades de mensagens e assegura uma experiência fluida de chamadas e mensagens no Teams, entre outras melhorias. As principais atualizações são:

Funcionalidade	Resumo	Guia de configuração
Message Flow Designer	Um construtor visual de fluxos low-code que cria fluxos de mensagens automatizados (respondedor automático, chatbot simples, etc.) para SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Live Chat e campanhas.	Message Flow Designer
Yeastar for Teams Desktop Plugin	Um plugin de desktop para o Teams que corre em segundo plano, com atendimento de chamadas por pop-up e alertas de novas mensagens.	Yeastar for Linkus Desktop Plugin
Gestão simplificada de prompts de voz	Gestão de prompts de voz diretamente nos cenários de negócio, com edição em massa, substituição no próprio local e atualizações apenas de mudança de nome.	Prompts de voz
Mensagem de resposta automática para chamadas não atendidas	Envia automaticamente uma resposta SMS ou WhatsApp predefinida a quem liga e não é atendido.	Mensagem de resposta automática para chamadas não atendidas

Modelos de telefone recentemente suportados

Fabricante	Modelo de telefone
Fanvil	H2U-V3, V50-V2, V50G-V2, V60-V2, V60G-V2, V61G-V3, V62G-V3, X301-V4, X301G-V4, X303-V4, X303G-V4
Wildix	WAIRBASESB1
Gigaset	N530 IP PRO